Une question, un doute, une taille qui hésite ? Écrivez-nous. Derrière cette adresse, il y a une équipe qui lit tout et qui répond sous 48 heures, en français, en anglais ou en espagnol.
Nous écrire
- Courriel : contact@aabdaan.com
- Téléphone : +1 585 316 1948
- Horaires du service client : horaires et fuseau horaire du service client à compléter
- Délai de réponse : 48 heures, souvent moins
Nos colis partent de Chine et notre communauté est éparpillée sur plusieurs continents : si vous nous écrivez la nuit, la réponse arrivera pendant la vôtre. Nous préférons prendre une heure de plus et vous répondre juste.
formulaire de contact à insérer
Un formulaire sera ajouté ici, pour ceux qui préfèrent ne pas ouvrir leur messagerie. En attendant, un courriel fait parfaitement l’affaire.
Ce qui nous aide à vous répondre vite
Rien d’obligatoire, mais avec ces quelques éléments nous évitons l’aller-retour de courriels qui ne sert à personne :
- votre numéro de commande — il figure dans le courriel de confirmation et dans votre espace client ;
- l’adresse de courriel utilisée pour la commande, si elle diffère de celle depuis laquelle vous écrivez ;
- le modèle, la couleur et la taille concernés ;
- une ou deux photographies, s’il s’agit d’un défaut ou d’une erreur d’envoi ;
- ce que vous souhaitez obtenir : un échange de taille, un remboursement, une explication.
Les questions les plus fréquentes
Pour beaucoup de sujets, la réponse est déjà écrite — et disponible tout de suite.
| Votre question | Où regarder |
|---|---|
| Quand mon colis arrive-t-il, combien coûte la livraison, comment suivre l’envoi | Livraison |
| Changer de taille, renvoyer un polo, obtenir un remboursement | Retours et remboursements |
| Pourquoi trois polos, pourquoi je n’en reçois qu’un, comment fonctionnent les voix | Questions fréquentes |
| Vos données, vos droits, vos choix de cookies | Politique de confidentialité |
| Prix, paiement, garanties, règles de vente | Conditions générales de vente |
Quelques cas particuliers
Vous avez reçu un polo offert
Bienvenue. Vous pouvez remercier la personne qui vous l’a offert depuis votre espace client : votre message lui parviendra sans vos coordonnées, et son identité ne vous sera pas révélée non plus. L’échange reste anonyme des deux côtés, et c’est très bien ainsi.
Votre suivi n’avance plus
Prévenez-nous plutôt que d’attendre : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé de son avancement, même quand la nouvelle est mauvaise.
Vous représentez une association, une école ou un orphelinat
Écrivez-nous avec l’objet « partenariat ». Nous cherchons des structures capables de recevoir les polos donnés et de les remettre sur place : dites-nous où vous agissez, auprès de qui, et qui assure la distribution.
Vous écrivez pour la presse ou pour un projet
Précisez-le dès la première ligne : votre message sera transmis directement à la bonne personne, sans passer par la file du service client.
Une dernière chose : si un message vous semble trop long à écrire, envoyez-le quand même. Nous préférons une phrase maladroite à une question restée sans réponse.
