Questions fréquentes

Vous n’achetez pas trois polos pour vous. Vous en achetez un qui sera donné à une personne dans le besoin, un qui sera offert à un nouveau membre de la communauté, et un pour vous. C’est le principe même d’AABDAAN : on donne, on offre, puis on se sert.

L’ensemble n’est donc pas une remise sur volume, ni une offre groupée ajoutée pour faire monter le panier. C’est le produit lui-même, et c’est aussi la raison pour laquelle il ne se découpe pas.

En trois étapes successives, chacune sur un fond de couleur différent.

• Fond vert — Dar, l’Au-delà. Vous choisissez le polo qui sera donné à une personne dans le besoin. Vous ne le recevrez jamais.
• Fond bleu — Bina, Demain. Vous choisissez le polo qui sera offert à un nouveau membre que vous ne connaissez pas.
• Fond terre — Ard, Aujourd’hui. Vous choisissez enfin le vôtre : modèle, coloris, taille.

La couleur de l’écran n’est pas un ornement. Elle vous indique à quel tiers de la maison vous participez à cet instant précis.

Parce que l’ordre des écrans raconte la maison. Commencer par le don, puis par le cadeau, et finir par soi : c’est la phrase que nous voulions écrire, et un parcours d’achat est une manière de l’écrire.

Nous n’ignorons pas qu’il serait plus commode de faire choisir son polo d’abord. Ce serait aussi une autre marque.

Oui. Celui que vous avez choisi à la dernière étape, dans votre coloris et votre taille. Les deux autres partent ailleurs, et c’est le sens de votre achat.

Vous ne recevez donc qu’un colis contenant une seule pièce. Ce n’est pas une erreur de préparation.

Non. Le trio est indivisible : c’est le produit, pas une offre groupée. Si vous retirez un polo du panier, les trois disparaissent, et il n’existe pas de version réduite du prix pour renoncer au don.

Une association partenaire, qui le remet à une personne dans le besoin. Les associations avec lesquelles nous travaillons sont présentées sur le site, avec le nombre de polos que chacune a reçus.

Un polo donné ne part jamais au hasard : tant qu’aucune association n’est identifiée pour le recevoir, l’envoi reste en attente dans notre outil d’expédition. Nous préférons un envoi retardé à un envoi dont personne ne pourrait dire où il a fini.

Parce que vous ne savez pas encore qui le recevra. La personne qui le réclamera indiquera sa taille elle-même, au moment de le demander. C’est la seule façon de ne pas envoyer un XL à quelqu’un qui porte du S.

Vous l’indiquez à titre indicatif. L’association peut l’ajuster selon les tailles dont elle a réellement besoin pour les personnes qu’elle accueille : elle les connaît, nous non.

Vous saurez qu’il a été reçu, et vous lirez le message de remerciement si la personne vous en écrit un. Mais vous ne connaîtrez pas son identité, et elle ne connaîtra pas la vôtre.

Ce n’est pas une limite technique, c’est une intention : un don qu’on adresse à quelqu’un qu’on connaît n’est plus tout à fait un don. L’adresse du bénéficiaire ne vous est jamais montrée, et la vôtre ne lui est jamais transmise.

Il reste en réserve, disponible pour le prochain membre qui entrera dans la communauté. Il n’est pas perdu et il n’est pas remis en vente.

La durée maximale de cette attente, au terme de laquelle un polo non réclamé serait basculé vers le don, n’est pas encore arrêtée. Nous l’annoncerons ici lorsqu’elle le sera.

Créez un compte. Si vous n’avez jamais commandé chez nous, vous pouvez réclamer un polo déposé par un autre membre. Vous indiquez votre taille et votre adresse, et il vous est envoyé.

Il n’y a ni formulaire de justification, ni dossier à constituer. Nous ne vous demandons pas de prouver que vous en avez besoin.

Oui. Un membre l’a payé pour quelqu’un qu’il ne connaît pas. Ce peut être vous, et vous n’avez rien à régler pour le recevoir.

Toute personne qui crée un compte et n’a encore jamais commandé chez nous. Un seul polo par personne : c’est une entrée dans la communauté, pas une source d’approvisionnement.

Nous vérifions qu’un même bénéficiaire ne se présente pas plusieurs fois sous des comptes différents. La forme exacte de cette vérification est en cours d’arbitrage ; elle restera la plus légère possible.

Non : le modèle et le coloris sont ceux que le membre a choisis en le déposant. Vous indiquez votre taille, qui est la seule chose que lui ne pouvait pas savoir, et votre adresse de livraison.

Plus longtemps qu’une commande, et nous préférons le dire franchement. Les polos offerts sont regroupés par zone avant d’être expédiés depuis la Chine : ce regroupement est ce qui permet de les envoyer sans en faire payer le transport à personne.

Vous êtes prévenu par courriel dès que votre polo part, avec son numéro de suivi. Le délai moyen n’est pas encore stabilisé et nous ne voulons pas annoncer un chiffre que nous ne tiendrions pas.

Oui, et c’est même l’objet du geste. Vous lui écrivez un mot depuis votre espace client, et il lui est transmis sans vos coordonnées.

Ce mot n’est pas obligatoire. Un polo offert n’est pas une dette.

Non, un seul par personne. Il est réservé à celles et ceux qui n’ont encore jamais commandé.

Non. Rien ne vous est demandé, ni maintenant ni plus tard. Vous entrez dans la communauté avec une voix pour choisir les projets que la maison finance — un droit de parole, pas seulement un vêtement.

Tout revenu de la maison est divisé en trois parts égales.

Ce n’est pas une ligne de bas de page : c’est la structure de la société. Le montant reversé sur votre commande vous est indiqué après le paiement.

Non. Vous achetez un vêtement, vous ne faites pas un don au sens fiscal. Aucun reçu fiscal n’est délivré et aucune déduction n’est ouverte : l’engagement de reverser un tiers est celui de la société, pas le vôtre.

Nous tenons à cette précision. Beaucoup de marques laissent le flou s’installer sur ce point ; nous préférons que vous sachiez exactement ce que vous signez.

Par vous. Chaque achat vous donne des voix. Trois à cinq projets sont ouverts au vote simultanément, et celui qui reçoit le plus de voix est validé chaque mois. Le résultat est publié et partagé à la communauté.

La règle d’affectation précise du montant mensuel — versement intégral au projet retenu, ou répartition — n’est pas encore fixée. Elle le sera publiquement, comme le reste.

Des orphelinats, des écoles et des forages de puits, en Afrique et en Asie. Des projets dont on peut vérifier l’existence et raconter l’avancement, plutôt que des intentions générales.

Trois. Deux pour vous, et une offerte à la personne qui recevra votre polo Bina — elle entre dans la communauté avec un droit de parole, pas seulement avec un vêtement.

Une voix est consommée lorsqu’elle est donnée à un projet.

Non. Ils ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni convertis en espèces ou en remise. Ils servent uniquement à voter.

Ils sont retirés si la commande correspondante est annulée ou remboursée.

Le nombre exact est affiché sur le site, sans arrondi et sans seuil de masquage. En phase d’invitation, un compteur bas est la vérité ; nous n’avons pas de raison de le maquiller.

De coton naturel peigné. Le peignage retire les fibres courtes avant le filage : le fil est plus régulier, la maille plus lisse, et le vêtement vieillit mieux.

La composition exacte, le grammage et les finitions figurent sur la fiche de chaque modèle. Ils peuvent varier d’une pièce à l’autre : c’est la fiche produit qui fait référence, pas cette page.

Suivez l’étiquette cousue dans le vêtement, et la fiche produit qui reprend les mêmes consignes. Ce sont les seules instructions qui engagent la garantie.

Un principe général vaut pour tout coton peigné : la chaleur est son ennemie. Moins de température au lavage, pas de sèche-linge quand on peut l’éviter, un séchage à plat plutôt que sur cintre pour ne pas déformer les épaules. Un polo entretenu ainsi garde sa maille et sa couleur bien plus longtemps.

Chaque fiche produit indique les mesures réelles de la pièce, taille par taille. Comparez-les à un polo que vous portez déjà et que vous aimez : c’est plus fiable que n’importe quelle correspondance générale entre tailles.

Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander. Et si la taille reçue ne convient pas, nous procédons à un échange plutôt qu’à un remboursement.

Non. Le vert, le bleu et la couleur de terre que vous voyez changer d’un écran à l’autre appartiennent aux trois sous-marques : ils vous disent où vous en êtes dans le parcours.

Les coloris réellement disponibles pour votre polo sont ceux affichés sur la fiche produit, à l’étape qui vous concerne.

Ce sont les trois lettres centrales d’AABDAAN, et nos trois sous-marques. Ard, sur terre, c’est Aujourd’hui. Bina, pour construire, la sueur, c’est Demain. Dar, la demeure éternelle, c’est l’Au-delà.

Chacune porte une couleur et un tiers, et c’est cette couleur que vous voyez changer à chaque étape du parcours.

Il vient de l’arabe عَبْدً, abd, « serviteur ». Une maison au service des autres : le nom dit ce que le modèle fait, et non l’inverse.

Une seule graphie est correcte : AABDAAN, deux A au début, deux A avant le N.

Au lancement, oui. Les premières pièces sont réservées aux membres fondateurs, le temps que la production suive. Cela nous évite de vendre des délais que nous ne tiendrions pas.

Après votre première commande, vous recevez votre propre code à partager.

Par un membre qui en possède un. Chaque code est personnel, son nombre d’utilisations est limité, et il ne peut pas être revendu.

La date à laquelle l’accès sera ouvert à tous n’est pas encore fixée.

Le prix est celui affiché sur la fiche produit, toutes taxes comprises, dans la devise du pays de livraison.

Nous appliquons un prix rond par zone plutôt qu’une conversion au taux du jour : un montant à deux décimales qui bouge chaque matin n’a rien à faire sur une pièce de cette qualité.

Les cartes Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe.

Selon votre pays, un paiement en trois fois peut être proposé par l’un des partenaires de Stripe, sous réserve de son acceptation. Les solutions disponibles s’affichent au moment du paiement : si vous n’en voyez aucune, c’est qu’aucune n’est encore ouverte pour votre pays.

Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont transmises directement à Stripe, qui traite le paiement. Nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.

Votre banque peut vous demander de confirmer l’opération, et des contrôles automatiques peuvent mettre une commande inhabituelle en attente de vérification. Dans ce cas, nous vous écrivons plutôt que de l’annuler sans explication.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises : la taxe applicable à votre pays est déjà dans le montant que vous voyez, elle n’est pas ajoutée à la dernière page. Les frais de livraison, eux, s’affichent avant la validation de la commande.

Notre intention est d’expédier droits et taxes acquittés, de sorte que rien ne vous soit réclamé à la livraison. Cette prise en charge dépend du contrat de transport en cours de négociation ; c’est l’une des valeurs signalées en haut de cette page.

Non. Vous pouvez commander sans compte, et le créer à la confirmation si vous le souhaitez : nous vous le proposons à ce moment-là, une fois le paiement passé.

Le compte reste utile pour suivre votre colis, retrouver vos factures, lire le message de la personne qui a reçu votre polo et utiliser vos voix.

Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@aabdaan.com avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas partie en préparation, nous corrigeons une taille, un coloris ou une adresse sans difficulté.

Une fois le colis expédié, il faut passer par un retour ou un échange : nous ne pouvons plus intervenir sur un envoi en cours.

Oui. Un courriel de confirmation récapitule votre commande, et la facture reste disponible à tout moment dans votre espace client.

Oui. Le polo Ard part à l’adresse de livraison indiquée sur la commande : renseignez celle de la personne, en veillant à ce que sa taille soit bien celle que vous choisissez. La facture, elle, reste rattachée à votre compte.

Nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau ni de carte à joindre. Si c’est important pour vous, écrivez-nous avant de commander : nous ferons ce que nous pouvons.

La date d’expédition prévue est annoncée sur la fiche produit et rappelée dans votre panier. Vous payez à la commande, comme d’habitude, et vous êtes prévenu au départ du colis.

Si cette date devait être dépassée de plus de trente jours, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral.

De Chine, où notre partenaire tient le stock. Comptez huit à vingt jours ouvrés en standard et trois à six jours ouvrés en express, à partir de l’expédition et non de la commande.

Le détail par zone figure sur la page Livraison.

Nous expédions dans le monde entier, avec quatre zones tarifaires : États-Unis, Europe, Golfe, et reste du monde. Si votre pays n’est pas desservi par nos transporteurs, l’adresse sera refusée au moment du calcul des frais plutôt qu’après votre paiement.

Cela dépend de votre zone, de l’offre choisie et du montant de votre commande, avec une livraison offerte au-delà d’un certain montant. La grille complète est sur la page Livraison, et le montant exact s’affiche avant le paiement, jamais après.

Notre intention est claire : aucune. Les droits et taxes seraient acquittés par AABDAAN, et le prix affiché serait le prix final, sans rien à régler au livreur.

Nous employons le conditionnel parce que cette prise en charge est une option du contrat de transport, encore en négociation. Elle sera confirmée ici avant toute expédition.

Oui. Vous recevez le numéro de suivi par courriel dès que votre colis part, et il reste consultable à tout moment depuis votre espace client.

Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse correcte. Avant l’expédition, la correction est simple.

Après le départ du colis, nous demandons au transporteur de le réacheminer, sans pouvoir vous le garantir : la décision ne nous appartient plus. Si le colis nous revient, nous le réexpédions à la bonne adresse.

Un suivi peut rester immobile quelques jours pendant un transit ou un contrôle douanier, sans que le colis soit en difficulté. Si rien ne bouge depuis une quinzaine de jours, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous vous en renvoyons un sans frais.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Le polo doit nous revenir non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d’origine.

Ils ont déjà été remis à leurs destinataires et ne peuvent pas revenir. Notre intention est que le remboursement porte cependant sur la totalité de votre commande : ce que vous avez déclenché pour d’autres ne devrait pas vous coûter parce que vous avez changé d’avis sur le vôtre.

Cette règle est en cours de validation juridique. Le détail est exposé sur la page Retours, et les conditions générales de vente font foi.

Écrivez à contact@aabdaan.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous quarante-huit heures avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

N’expédiez rien avant d’avoir reçu cette réponse : l’adresse dépend de votre pays, et un colis envoyé au mauvais endroit se retrouve rarement.

Vous, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, où nous prenons tout en charge. Ce partage est encore susceptible d’évoluer selon les marchés : nous cherchons à ouvrir des adresses de retour locales pour ne pas vous faire réexpédier un colis vers la Chine.

Oui, et c’est ce que nous vous conseillons plutôt qu’un retour. Écrivez-nous : nous organisons l’échange. C’est plus rapide pour vous, et cela évite un aller-retour de plus à un colis qui a déjà traversé le monde.

Écrivez-nous avec des photographies. Nous prenons en charge l’intégralité des frais et vous renvoyons la bonne pièce sans attendre le retour de la première.

Un remboursement retire les points crédités par la commande, ainsi que les voix non encore utilisées. Les voix déjà données à un projet restent acquises à ce projet : on ne retire pas une voix d’un vote déjà compté.

Par courriel, par Google, par Apple, par téléphone ou par WhatsApp. Choisissez ce qui vous convient : il s’agit du même compte, quel que soit le chemin.

Vos commandes et leur suivi, vos factures, vos adresses, vos favoris, vos retours et remboursements, vos points et vos voix, ainsi que les messages échangés autour du polo que vous avez offert ou reçu.

Depuis votre espace client, sur la page des projets ouverts. Vous voyez les trois à cinq projets en lice, vous attribuez vos voix, et le projet le plus soutenu est validé à la clôture du cycle mensuel.

Une voix donnée n’est pas reprise, même si un autre projet vous intéresse ensuite.

Oui, depuis votre espace client. Les contenus sont relus avant publication, sous quarante-huit heures. Nous écartons ce qui est illicite ou hors sujet, pas ce qui est critique : un avis sévère et argumenté nous est plus utile qu’un compliment.

Nous nous en servons pour traiter votre commande, vous livrer et vous répondre. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Un point mérite d’être dit ici : l’adresse d’un bénéficiaire n’est jamais montrée à la personne qui lui offre un polo, et réciproquement. C’est une règle de conception, pas un réglage.

En français, en anglais ou en espagnol. Ce sont les trois langues du site au lancement.