Un polo qui ne vous va pas ne doit pas devenir un problème. Vous avez quatorze jours pour changer d’avis, et cette page explique exactement ce qui se passe ensuite — y compris pour les deux polos que vous n’avez pas reçus.
La portée du remboursement en cas de rétractation, la prise en charge des frais de retour et le délai au terme duquel un colis est considéré comme perdu sont, à cette date, des propositions de travail : la première dépend d’une validation juridique en cours, les autres du contrat de transport. Les conditions générales de vente en vigueur au moment de votre commande prévalent sur cette page, et nous vous confirmons par écrit ce qui s’applique à votre dossier avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit.
Quatorze jours pour changer d’avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre polo pour nous le retourner, sans avoir à vous justifier. Le délai court à partir du jour où le colis vous est remis, pas de celui où vous l’avez commandé.
Le polo doit nous revenir non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d’origine. Essayer un vêtement n’est évidemment pas le porter : nous parlons d’une pièce revendable, pas d’une pièce restée sous plastique.
| Ce qui est repris | Ce qui ne l’est pas |
|---|---|
| Un polo essayé, jamais porté au-dehors | Un polo lavé, repassé ou parfumé |
| Étiquettes attachées, emballage conservé | Étiquettes coupées |
| Une erreur de taille ou de coloris de notre part | Une pièce tachée, abîmée après réception ou modifiée |
Ce que le retour peut porter
Vous recevez un polo sur les trois de votre commande. Les deux autres — celui donné à une association, celui offert à un nouveau membre — ont été remis à leurs destinataires et ne peuvent pas revenir. Un vêtement déjà porté par quelqu’un qui en avait besoin ne se reprend pas, et il n’en est pas question.
Notre intention est que votre remboursement porte néanmoins sur la totalité de votre commande. Nous assumons le coût des deux polos déjà remis : ce que vous avez déclenché pour d’autres ne doit pas vous coûter parce que vous avez changé d’avis sur le vôtre.
Nous écrivons « notre intention » et non « notre règle » parce que le sujet est juridiquement délicat : l’ensemble est vendu comme un tout indissociable, alors que vous n’acquérez la propriété que d’une pièce sur trois. Deux lectures s’affrontent, et l’arbitrage est en cours avec nos conseils. Nous avons préféré vous exposer la question plutôt que d’écrire une clause confortable que nous aurions dû corriger ensuite.
Comment faire
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous nous écrivez | À contact@aabdaan.com, avec votre numéro de commande et, si vous le voulez bien, la raison du retour. Aucune justification n’est exigée ; elle nous aide simplement à progresser. |
| Nous vous répondons | Sous quarante-huit heures, avec l’adresse de retour à utiliser et la marche à suivre. |
| Vous expédiez le polo | À l’adresse indiquée, dans son emballage d’origine. Conservez la preuve de dépôt : c’est votre seule garantie si le colis se perd en route. |
| Nous remboursons | Dès réception et contrôle de la pièce, sous quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. |
N’expédiez rien avant d’avoir reçu notre réponse. L’adresse de retour dépend de votre pays et de la pièce concernée ; un colis parti au mauvais endroit se retrouve rarement, et personne n’y gagne.
Le remboursement apparaît sur votre relevé quelques jours après notre traitement, selon les délais de votre banque, sur lesquels nous n’avons pas de prise.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons tout en charge, sans discussion.
Nous travaillons à ouvrir des adresses de retour locales sur nos marchés principaux, afin que vous n’ayez pas à réexpédier un colis vers la Chine. Tant que ce n’est pas en place, écrivez-nous avant d’engager le moindre frais : selon la pièce et le pays, il existe parfois une solution moins coûteuse pour vous, et nous vous la proposerons.
Échange de taille
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous : nous procédons à un échange plutôt qu’à un remboursement. C’est plus rapide pour vous, et cela évite un aller-retour de plus à un colis qui a déjà traversé le monde.
Indiquez la taille souhaitée et, si vous le pouvez, ce qui n’allait pas — épaules, longueur, tour de poitrine. Ces retours nourrissent directement notre grille de tailles : une coupe se corrige sur les collections suivantes, à condition qu’on nous dise où elle serre.
L’échange est soumis à la disponibilité de la taille demandée. Si elle n’est plus disponible, nous vous proposons un autre coloris ou un remboursement, à votre choix.
Défaut ou erreur
Si votre polo arrive abîmé, ou s’il ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec des photographies. Nous prenons en charge l’intégralité des frais et vous renvoyons la bonne pièce sans attendre le retour de la première.
Quelques photographies nous suffisent : la pièce entière, le défaut de près, et l’étiquette. Signalez-le dès que vous le constatez — cela ne change rien à vos droits, mais cela nous permet d’alerter l’atelier avant que le même défaut ne parte ailleurs.
Les garanties légales applicables à votre pays de résidence, notamment la garantie de conformité, s’appliquent en plus de ce qui est écrit ici et ne sont pas restreintes par cette page.
Colis perdu ou jamais reçu
Si le suivi n’évolue plus depuis une quinzaine de jours, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous en renvoyons un sans frais.
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, dites-le-nous également : cela arrive, souvent parce que le colis a été remis à un voisin, à un gardien ou dans un point relais. Nous demandons au transporteur la preuve de livraison et nous vous tenons informé de ce qu’il répond.
Vos points et vos voix
Un remboursement retire les points de fidélité crédités par la commande, ainsi que les voix non encore utilisées. Les voix déjà données à un projet restent acquises à ce projet : on ne retire pas une voix d’un vote déjà compté.
Un échange, lui, ne touche ni à vos points ni à vos voix : la commande reste la même, seule la pièce change.
Le polo que vous avez fait offrir et celui que vous avez donné restent, dans tous les cas, acquis à leurs destinataires. Un remboursement ne les rappelle pas.
Une question
Écrivez-nous à contact@aabdaan.com : nous répondons sous quarante-huit heures, en français, en anglais ou en espagnol. Indiquez votre numéro de commande — avec lui, nous pouvons vous répondre en une fois plutôt qu’en trois.
AABDAAN LLC — contact@aabdaan.com — +1 585 316 1948.