Une commande AABDAAN n’est pas un colis de trois polos. Ce sont trois pièces qui prennent trois routes différentes, et une seule vient chez vous. Voici comment cela fonctionne, ce que nous savons tenir, et ce qui reste à confirmer.
Les délais, les tarifs, le nom des transporteurs, la prise en charge des droits et taxes à l’importation et le délai d’annulation d’une précommande en retard sont, à cette date, des propositions de travail : ils seront figés à la signature du contrat de transport. Le montant réellement appliqué à votre commande est toujours celui affiché dans votre panier avant le paiement, et les conditions générales de vente prévalent sur cette page.
Trois polos, trois destinations
Votre commande contient trois polos qui ne partent pas au même endroit.
- Le polo Ard vous est livré, à l’adresse que vous avez indiquée.
- Le polo Dar part vers une association partenaire, qui le remet à une personne dans le besoin.
- Le polo Bina part vers le nouveau membre qui le réclamera.
Vous ne recevez donc qu’un colis, contenant un polo. C’est normal, et c’est le sens de votre achat.
Ces trois expéditions ne suivent pas le même calendrier, et c’est voulu. Seul votre polo a une exigence de délai : il part seul, dès que votre commande est prête. Les polos donnés sont regroupés par association, les polos offerts sont regroupés par zone au moment où ils sont réclamés. Ce regroupement n’est pas une lenteur consentie : c’est ce qui permet à un geste de ne pas coûter trois transports internationaux.
| Polo | Destination | Quand il part |
|---|---|---|
| Ard | Votre adresse de livraison | Dès que la commande est préparée |
| Dar | Une association partenaire | Par envoi groupé vers l’association |
| Bina | Un nouveau membre, qu’il indique lui-même | Lorsqu’il est réclamé, par envoi groupé par zone |
Un polo Dar pour lequel aucune association n’est encore enregistrée n’est jamais expédié au hasard : notre outil le marque en attente, et il reste en attente jusqu’à ce qu’un destinataire soit identifié.
Délais
Les colis partent de Chine, où notre partenaire tient le stock. Les délais courent à compter de l’expédition, pas de la commande : il faut y ajouter le temps de préparation, généralement bref, ainsi que le passage en douane du pays de destination.
| Offre | Délai | Transporteur |
|---|---|---|
| Standard | 8 à 20 jours ouvrés | 4PX |
| Express | 3 à 6 jours ouvrés | DHL Express |
Les jours ouvrés excluent les fins de semaine et les jours fériés du pays de destination comme du pays de départ. Les congés du Nouvel An chinois, en particulier, immobilisent la logistique plusieurs jours : nous l’annonçons à l’avance sur la boutique.
En période de forte demande ou de contrôle douanier renforcé, ces délais peuvent s’allonger. Nous vous prévenons si votre colis prend du retard, plutôt que de vous laisser le découvrir en rafraîchissant une page de suivi.
Nous étudions l’ouverture d’un stock avancé aux États-Unis, qui ramènerait la livraison à quelques jours sur ce marché. Rien n’est décidé, et nous préférons ne pas l’afficher comme une promesse.
Tarifs
| Zone | Standard | Express | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| États-Unis | 9 $ | 29 $ | dès 150 $ |
| Europe | 12 € | 35 € | dès 150 € |
| Golfe | 12 $ | 32 $ | dès 150 $ |
| Reste du monde | 18 $ | 45 $ | dès 250 $ |
Les frais sont calculés selon le poids, le volume, la destination et le montant de votre commande. Le montant exact s’affiche avant le paiement, jamais après.
La devise est celle de votre pays de livraison. Nous appliquons des prix ronds par zone plutôt qu’une conversion au taux du jour : c’est plus lisible, et un montant à deux décimales qui change chaque matin n’a rien à faire sur une pièce de cette qualité.
Droits de douane et taxes
Nos prix sont affichés toutes taxes comprises : la taxe applicable à votre pays est déjà incluse dans le montant que vous voyez, elle n’apparaît pas comme une ligne supplémentaire à la fin.
Notre intention est d’expédier droits et taxes acquittés : le prix que vous voyez serait le prix que vous payez, et rien ne vous serait réclamé à la livraison. Nous tenons à ce fonctionnement, parce que découvrir des frais chez soi au moment de signer au livreur est la façon la plus sûre de gâcher un achat.
Cette prise en charge est une option du contrat de transport, encore en négociation à la date de publication de cette page. Elle sera confirmée ici, noir sur blanc, avant la première expédition.
Précommande
Certaines pièces sont proposées en précommande, avec une date d’expédition annoncée sur la fiche produit et rappelée dans votre panier. Le paiement est encaissé à la commande, comme pour une pièce en stock.
Si cette date devait être dépassée de plus de trente jours, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement intégral. Nous vous écrivons de nous-mêmes en cas de décalage, sans attendre que vous le constatiez.
Suivi
Dès que votre colis part, vous recevez un numéro de suivi par courriel. Il reste consultable à tout moment depuis votre espace client, à côté de la commande correspondante.
Un suivi qui n’évolue pas pendant quelques jours n’est pas un mauvais signe : un colis en transit international ou en attente de dédouanement ne produit aucun événement. Si rien ne bouge depuis une quinzaine de jours, prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est déclaré perdu, nous vous en renvoyons un sans frais.
Adresse de livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider : numéro, étage, code d’accès, numéro de téléphone. Une adresse incomplète est la première cause de retard sur un envoi international, très loin devant le transporteur.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@aabdaan.com avec votre numéro de commande. Avant l’expédition, nous corrigeons sans difficulté. Après, nous demandons un réacheminement au transporteur sans pouvoir vous le garantir ; si le colis nous revient, nous le réexpédions à la bonne adresse.
Vous pouvez indiquer l’adresse d’une autre personne : votre polo lui sera livré, et la facture restera rattachée à votre compte.
Une question
Écrivez-nous à contact@aabdaan.com : nous répondons sous quarante-huit heures, en français, en anglais ou en espagnol. Pour un colis, indiquez votre numéro de commande — cela nous évite un aller-retour et vous fait gagner une journée.
AABDAAN LLC — contact@aabdaan.com — +1 585 316 1948.
